Sis and Bro, seharusnya kita mengutamakan
hal yang berbasis “rasa” agar memunculkan pengalaman yang bisa membuat konsumen Sis and Bro
kembali dan kembali lagi…
Bahasa
kerennya saat ini, Marketing Pengalaman atau Experiental
Marketing. Mengapa Experience?
Karena dengan memberikan pengalaman, orang akan mendapatkan momen yang
berkesan, cerita baru untuk dibagikan pada teman dan keluarga, dan pastinya
mendapatkan peristiwa yang bisa jadi hanya satu kali mereka alami. Jika
terjadi, informasi ini akan mewabah laksana “virus”.
Maka,
jangan heran jika ada satu tempat menjadi sangat ramai, satu produk menjadi
sangat laris, satu brand menjadi sangat terkenal. Konon, inilah yang disebut
sebagai bentuk experiential
marketing yang dikenalkan oleh ahli marketing bahwa Experiential Marketing adalah How to Get
Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands.
Dalam
buku tersebut, ahli marketing menyebutkan bahwa pemasaran ini akan sangat berguna
untuk sebuah perusahaan yang ingin meningkatkan merek yang berada pada tahap
penurunan, membedakan produk mereka dari produk pesaing, menciptakan sebuah
citra dan identitas untuk sebuah perusahaan, meningkatkan inovasi dan membujuk
pelanggan untuk mencoba dan membeli produk, dan yang terpenting, menciptakan pelanggan
yang setia.
Lalu
bagaimana cara yang paling ampuh agar teknik “pengalaman” ini benar-benar
merasuki benak konsumen? Berikut 5 hal yang disarankan oleh ahli marketing tersebut,
konsultan pemasaran terintegrasi dari Imperatives, LLC, sebuah perusahaan konsultan
pemasaran dari Amerika, untuk bisa menciptakan “pengalaman yang berkesan” bagi
setiap pelanggan.
1.
Beri Alasan untuk Percaya
Jangan
bohongi konsumen dengan janji-janji palsu jika ingin pengalaman positif yang
dimunculkan pada benak konsumen. Untuk itu, hal pertama yang harus dilakukan
untuk produk kita adalah mencari alasan yang bisa dipercaya konsumen terhadap
jasa/produk yang kita miliki.
Contoh:
Kita
menjual mobil dengan konsep mobil cerdas untuk keluarga. Hal pertama yang bisa
kita sajikan adalah mobil itu paling tidak muat untuk ayah, ibu, dan dua anak.
Maksimal, jika membawa kakek nenek bisa tetap nyaman. Selain itu, mobil
haruslah hemat dan nyaman. Tengok saja, yang marak saat ini adalah mobil-mobil
7 kursi dengan desain yang lega.
Diperlukan kecermatan dan keterkaitan
antarlini; dari mulai divisi desain kendaraan, penjualan, hingga layanan
purnajual. Layanan yang menyeluruh sesuai dengan janji mobil cerdas untuk
keluarga, akan menghadirkan nuansa kenyamanan yang memang benar-benar bisa
dirasakan oleh konsumen dapat mendatangkan pengalaman mengesankan.
2.
Cari hal mendasar yang diinginkan konsumen
Setiap
individu pasti punya kebutuhan berbeda-beda. Tapi pada dasarnya, ada hal
mendasar yang selalu diinginkan konsumen. Sebut saja layanan yang memuaskan,
produk yang awet, hingga layanan purnajual yang ramah. Belum lagi soal harga
yang harus sebanding dengan produk yang dijual. Semua itu harus berhasil kita
ketahui sebelum memberikan “pernyataan” kepada khalayak luas, mulai dari iklan,
pesan di social media,
sampai ke program public
relations.
Contoh
Kita
membuka restoran kelas atas, tentu berbeda dengan restoran yang diperuntukkan
bagi masyarakat kebanyakan. Untuk yang kelas atas, selain rasa dan pelayanan
yang harus diutamakan, ada nilai tambah yang harus sesuai “janji”. Contoh soal
suasana yang biasanya lebih “bercerita”, layanan yang lebih individual, bahkan
hingga sekadar database
yang dikumpulkan untuk memberikan ucapan selamat ulang tahun spesial pada
konsumen setia.
3.
Tentukan kebutuhan mendasar dari konsumen Anda
Dari
sekian banyak kebutuhan konsumen, pasti ada satu hal paling utama yang
benar-benar diinginkan. Kita harus pandai-pandai memilih hal tersebut. Jangan
sampai, apa yang kita fokuskan untuk dikuatkan sebagai pesan utama, kurang
mendukung hal paling mendasar pada kebutuhan konsumen kita.
Contoh:
Kita
menjual produk es krim kelas premium. Boleh saja kita menjual dengan memberi
nuansa modern pada kemasan sehingga kesannya mewah. Tapi, hal utama yang tak
boleh kita lupakan adalah unsur kekuatan rasa. Sebab, yang paling dicari orang
dari es krim adalah apa yang masuk di mulutnya, bukan sekadar apa yang sedap
dipandang.
4.
Siapkan pengalaman yang optimal
Setelah
melakukan ketiga hal tersebut, hal yang perlu dimaksimalkan adalah menyiapkan
pesan yang disampaikan agar bisa menciptakan pengalaman pribadi konsumen yang
mengesankan.
Bagaimana
caranya? Setelah mengenali alasan untuk percaya, mengenali kebutuhan dasar, dan
mencari fokus utama dari kebutuhan tersebut, terjemahkan semuanya dalam satu
pesan yang terintegrasi.
Misalnya,
kita menjual properti untuk pasangan muda kelas menengah ke atas. Yang bisa
kita sampaikan adalah kemewahan bangunan, fasilitas keamanan dan kenyamanan,
serta akses yang mudah. Lalu, lingkungan hijau dan sehat menjadi nilai tambah
yang bisa disertakan dalam pesan tersebut. Dan, jangan lupa, bahwa pasangan
muda seperti ini biasanya sangat sadar nilai investasi bangunan
propertinya. Karena itu, pesan bahwa properti itu akan naik cepat nilainya bisa
menjadi nilai tambah sebagai “paket” pesan pengalaman yang mengesankan bagi
konsumen seperti itu.
5.
Komunikasikan, satukan visi dan misi dalam perusahaan
Agar
lebih bisa memberikan pengalaman mengesankan, semua bagian di perusahaan juga
harus melakukan hal yang sama. Jangan sampai, bagian penjualan dan marketing
sudah “berbusa-busa” menjual, tapi ternyata kualitas barang belum sesuai janji
atau kualitas layanan purnajual kurang memuaskan.
Begitulah, dengan
mampu mengenali orang-orang —termasuk para konsumen—yang terlibat, proses
penjualan dan layanan, serta sarana penjualan yang berdasar pemenuhan kebutuhan
konsumen, kita bisa menciptakan pengalaman yang mengesankan. Jika ini yang
terjadi, konsumen kita akan segera “menjelma” sebagai marketing kita yang
sangat hebat.
Cukup sekian semoga bermanfaat dan salam hangat Kopi Banaran....!!
===============================================
Beli Kopi Banaran Gold Classic Blend Via : Tokopedia
Elevenia
Bukalapak
Toko One
Beli Kopi Banaran Premium Via :
Tokopedia
Elevenia
Bukalapak
Toko One
Beli Kopi Banaran Original Via :
Tokopedia
Elevenia
Bukalapak
Toko One
Beli Kopi Banaran Arabica Roasted Bean :
Tokopedia
Elevenia
Bukalapak
Toko One
=========================================================================
===============================================
Naaah..Sis and Bro sudah dapat ilmunya, sebagai ungkapan terima kasih silahkan membeli
produk Cafe Kindoyo dibawah ini, nggak mahal kok, silahkan Telpon / WA / SMS ke 0812 2508 9203 atau bbm
57038980, atau bisa juga membeli langsung melalui lapak kami di Tokopedia, Elevenia, bukalapak maupun Toko One, langsung saja klik link berikut :
Beli Kopi Banaran Gold Classic Blend Via : Tokopedia
Elevenia
Bukalapak
Toko One
Tokopedia
Elevenia
Bukalapak
Toko One
Beli Kopi Banaran Original Via :
Tokopedia
Elevenia
Bukalapak
Toko One
Beli Kopi Banaran Arabica Roasted Bean :
Tokopedia
Elevenia
Bukalapak
Toko One
=========================================================================
Artikel Lainnya :
Fitur Advertising Terbaru Facebook (kunci sukses 2)
Kunci Sukses Facebook Advertising (1)
Cara Menangani Konsumen Toko Online Dengan Bijaksana
Cara Mudah dan Cepat Download Video di Facebook
Fiber Optik adalah kabel dari kaca atau plastik
Kunci Sukses Berjualan Di Instagram
Bisnis Online Siap Terkena Dampak Algoritma Instagram Baru
Tinggalkan Beban dan Mulailah Melangkah
Solusi Jika Tak Bahagia di Tempat Kerja
Cara Menjual Produk Barang Secara Online di Internet
Bagaimana Cara Memberi Password Wifi Internet Speedy
Cara Mendapatkan uang dari ponsel Android Dengan aplikasi WHAFF
Cara Baru Mengetahui Password & Hack Akun email
Bertanya PR dan Tugas Sekolah via aplikasi HP
Perbedaan Berbagai Web Hosting Server
Cara Membuat Aplikasi Android
Apakah Blog atauWebsite kita sudah Dipercaya Netizen ?
Cara Mengganti Password Wifi Indihome
Investasi melalui Dot Com
Cara Membuat Akun Paypal
Bisnis Warnet Pemula
Mengoptimalkan Usaha dengan Berbasis Internet
Perlunya Membuat Website dan Melakukan Internet Marketing
Langkah Mudah Membuat Google+ Bisnis Page
