CAFE KINDOYO: Apa Yang wajib Ada Didalam Homepage Toko Online Kita

Sis and Bro pada saat ini toko online sudah bukan barang baru di Indonesia. Masyarakat pun sudah mulai terbiasa untuk belanja secara online. Hal tersebut terlihat dari beragamnya produk yang laris dijual secara online. Memiliki toko online pun mudah dan murah. Saat ini ada banyak penyedia jasa pembuatan website toko online yang bisa kita pilih. Sayangnya menjalankan toko online tidak sesederhana membuat websitenya. Persaingan di dunia online justru lebih tinggi dibandingkan toko offline.

Pengunjung hanya perlu beberapa detik untuk meninggalkan toko online kita dan beralih ke kompetitor. Salah satu penyebab pengunjung “lari” bisa jadi karena homepage atau halaman utama website kita yang buruk. Di sini kita akan membahas beberapa hal yang wajib ada di homepage toko online agar pengunjung tidak lari.

1. Brand atau Nama Toko Online

Kesalahan umum pemilik toko online adalah tidak memberikan nama untuk Tokonya. Biasanya karena terobsesi dengan SEO sehingga nama domain dan brand pun dibuat umum dan seadanya. Sering kita temukan toko online dengan domain umum seperti JualBaju.com atau BajuMurah.com.

Bagus untuk SEO memang, namun sayangnya di websitenya pun tetap memakai nama Jual Baju sebagai brand atau nama tokonya. Sebenarnya tidak masalah jika kita menggunakan nama domain website yang umum, tetapi sertakan juga nama brand kita di homepage. Jika belum punya nama, cara nama sekarang. Bisa juga menambahkan tagline unik untuk memudahkan pengunjung mengingat brand kita. Identitas suatu brand yang bisa ditampilkan di website toko online Anda adalah logo.

2. Keunggulan Toko Online

Beritahu pengunjung alasan kenapa mereka harus belanja di toko online Kita. Tidak perlu penjelasan panjang lebar dalam bentuk paragraf. Tampilkan saja dalam bentuk poin disertai gambar atu icon agar lebih menarik. Lihat bagaimana Lazada melakukannya dengan baik pada gambar di bawah.

3. Form Pencarian Produk

Tidak sedikit pengunjung yang sudah tahu mau membeli apa. Permasalahannya mereka tidak tahu dimana menemukan produk tersebut di toko online kita. Menyediakan form pencarian adalah cara terbaik mengatasi masalah tersebut. Beritahu juga kepada pengunjung apa saja yang bisa kita cari, misalkan merk, brand, atau kategori. Lebih baik lagi jika kita juga menyertakan pencarian populer yang paling sering dicari oleh pengunjung lain. Lihat contoh yang dimiliki Lazada pada gambar.

4. Produk atau Kategori Pilihan

Produk pilihan membantu pengunjung kita yang belum tahu mau membeli apa. Tampilkan produk atau kategori yang paling laku atau yang ingin kita jual. Selain produk, kita juga bisa menampilkan kategori atau brand produk yang ada populer. Produk pilihan ini harus ditampilkan berbeda dengan list produk yang biasa. Pastikan agar pengunjung pun tahu bahwa ini adalah produk unggulan kita. Bila perlu buat banner tambahan untuk produk ini. Tips memilih produk yang tepat adalah produk terlaris, atau yang sedang kita berikan promo.

5. Cara atau Panduan Berbelanja

Panduan berbelanja di toko online kita perlu disampaikan kepada calon pelanggan. Khusus di homepage disarankan untuk menampilkan ringkasan prosesnya saja. Panduan detil bisa kita buat pada halaman terpisah, namun pastikan pengunjung dapat dengan mudah menemukan menu yang mengarah ke halaman panduan. Menggunakan gambar biasanya lebih mudah dimengerti.

Pertanyaan penting yang harus terjawab adalah, bagaimana cara pengunjung berbelanja di toko online kita? Bisa kah memesan melalui SMS atau cukup dengan menggunakan shopping cart yang ada? Lebih baik lagi jika kita juga menyertakan estimasi waktu setiap proses yang ada. Misalnya, memberi keterangan “Harap menunggu konfirmasi ketersediaan stok barang paling lambat 1 hari setelah pemesanan kami terima”.

6. Pusat Bantuan

Pengunjung bisa jadi memiliki pertanyaan kepada kita. Pastikan kita memberitahukan kontak yang berperan sebagai pusat bantuan atau customer service. Tidak ada patokan standar berapa kontak yang kita sertakan, yang terpenting adalah kesanggupan kita untuk meresponnya secara cepat. Pilih kontak yang paling memudahkan kita memberikan respon tercepat. Misalnya telpon, sms, atau email.

Sebaliknya hindari nomor kontak yang sering bermasalah. Misalnya, jika Smartphone gampang macet jangan memberikan BBM atau Whatsapp sebagai kontak. Jangan juga memberikan kontak terlalu banyak, itu hanya membingungkan pengunjung.

7. Jam Operasional Toko Online Kita

Toko online memang aktif 24 jam, namun jika ada proses yang masih dilakukan manual sertakan jam operasional kita. Misalnya pukul 09:00 – 20:00 WIB. Berikan juga keterangan bahwa pemesanan di luar jam kerja akan dilanjutkan pada hari berikutnya. Terkesan sepele namun penting karena pada kenyataannya masih ditemukan terutama pemilik toko online kecil yang sering mendapat SMS dari pelangganya tengah malam. Toko Online yang memberikan contoh baik yang bisa kita tiru.

8. Penawaran untuk Pelanggan Baru

Menciptakan pelanggan-pelanggan baru adalah hal yang perlu dilakukan agar toko online kita berkembang. Salah satu strategi yang sudah banyak dilakukan toko online besar adalah memberikan penawaran khusus untuk pelanggan baru. Biasanya berupa diskon atau voucher belanjar. Penawaran untuk pelanggan baru ini idealnya kita letakkan di homepage toko online. Lihat lah contoh yang dilakukan Zalora untuk menarik perhatian calon pelanggannya. Selain menarik perhatian calon pelanggan baru, kita juga bisa membangun email list dengan cara ini.

contoh penawaran untuk pelanggan baru toko online

9. Saran Pelanggan

Pelanggan kecewa karena pelayanan kita yang tidak sesuai dengan harapan mereka itu wajar. Masalahnya pelanggan butuh tempat mengadu atas kekecewaanya. Jika keluhan mereka disampaikan melalui social media, resiko untuk menimbulkan persepsi negatif akan lebih besar.

Solusinya adalah dengan menyediakan kontak khusus untuk menerima saran pelanggan. Dengan menyediakannya, kita seolah memberikan tempat mengadu sekaligus menampung ide untuk perbaikan layanan. Pelanggan kita pun akan merasa didengarkan. Intinya, win-win solution. Saran pelanggan bisa ditampung melalui emai, sms, atau form isian pada website. Apapun itu, pastikan infonya mudah ditemukan oleh pelanggan di homepage kita.

Cukup sekian semoga bermanfaat dan salam hangat Kopi Banaran...!
===============================================

Naaah..Sis and Bro sudah dapat ilmunya, sebagai ungkapan terima kasih silahkan membeli produk Cafe Kindoyo dibawah ini, nggak mahal kok, silahkan telpon ke 0812 2508 9203 bisa sms ataupun whatsapp atau bbm 57038980, atau bisa juga membeli langsung melalui lapak kami di Tokopedia, Elevenia, bukalapak maupun jualo.com, langsung saja klik link berikut :

https://www.tokopedia.com/cafekindoyo/banaran-gold-classic-blend

Beli Kopi Banaran Gold Classic Blend lewat Tokopedia
Beli Kopi Banaran Gold Classic Blend lewat Elevenia
Beli Kopi Banaran Gold Classic Blend lewat Bukalapak
Beli Kopi Banaran Gold Classic Blend lewat Toko One

Beli Kopi Banaran Premium lewat Tokopedia

Beli Kopi Banaran Premium lewat elevenia

Beli Kopi Banaran Premium lewat Bukalapak

Beli Kopi Banaran Premium lewat Toko One

Beli Kopi Banaran Original lewat Tokopedia

Beli Kopi Banaran Original lewat Elevenia

Beli Kopi Banaran Original lewat Bukalapak

Beli Kopi Banaran Original lewat Toko One

Beli Kopi Banaran Arabica Roasted Bean lewat Tokopedia

Beli Kopi Banaran Arabica Roasted Bean lewat Elevenia

Beli Kopi Banaran Arabica Roasted Bean lewat Bukalapak
Beli Kopi Banaran Arabica Roasted Bean lewat Toko One

=========================================================================