CAFE KINDOYO: Cara Menangani Konsumen Toko Online Dengan Bijaksana

Sis and Bro kita tahu bahwa sebagian besar toko online di dalam negeri belum sepenuhnya jadi toko online beneran. Kebanyakannya yang online itu katalognya saja, mereka belum support kalkulasi ongkos kirim, transaksi dan konfirmasi pembayaran secara otomatis.

Akhirnya para pemilik toko online mesti melayani order secara manual. Chat satu persatu dengan customer, melelahkan memang. Tapi jika tidak dilayani sayang juga kan.

Parahnya, ketika udah chat panjang lebar sehari semalam suntuk. Calon customer malah menghilang begitu saja, tanpa meninggalkan kabar, apalagi meninggalkan warisan

Pastinya Sis and Bro akan merasa sedih kan?

Tetapi sebenarnya Sis and Bro gak usah sedih, ada tips nih buat menghadapi customer yang suka CLBK (Chat Lama Beli Kagak)

1. Batasi Penawaran atau Pilihan

Saat pertama kali chat, mungkin si customer akan bertanya tentang pilihan stok yang Sis and Bro jual. Biasanya mereka meminta dikirim gambar varian warna dan model produk sejenis.

Katakan kepada CS toko online Sis and Bro untuk mengirimkan 3-5 gambar varian saja. Jangan lebih dari itu.

Karena jika kebanyakan si customer bukannya milih mana yang mau dibeli malah jadi bingung. Akhirnya yaa gitu deh.. tak kunjung closing. Customer pun kabur dan meninggalkan chat terakhir seperti ini "bentar yaa sist.. aku pikirin dulu" Jiahahahaa

2. Fokuskan Pembicaraan

Saat berinteraksi melalui chat, upayakan untuk selalu mengakhiri dengan kalimat tanya yang mengarahkan calon pembeli kepada proses transaksi.

Misal:
Customer: " Sist...Ada Sweater belang-belang?"

CS: "Ada kak, mau warna apa?"

Customer: "Ada warna apa aja stoknya?"

CS: "Ada hijau, merah, kuning. Mau yang mana kak?"

Customer: "Boleh deh yang hijau"

CS: "Okee, sweater hijaunya ukuran apa? M,L atau XL?"

Customer: "Aku biasa pake L"

CS: "Oke yang L yaa, mau dikirim kemana?"

dan seterusnya...

Hingga pembicaraan CS berakhir pada dialog seperti ini...
"Mau transfer pembayaran kapan kak?" <--- Ini nih proses akhir menuju closing :D

Paham kan?

Kalo gak paham, ulangi lagi deh bacanya

3. Perlunya Mengingatkan

Setelah hari pertama chat terakhir, dan CS sudah berhasil mengarahkan customer untuk transfer pembayaran, namun tak juga melakukannya. CS boleh mengingatkannya

CS : "Kak, kemarin gak jadi transfer yaa?"

Customer: "Ooo iyaa sist, kemaren ATM aku hilang dimakan kucing. Hari ini deh saya transfernya pake ATM tetangga" <--- Ini hanya contoh

4. Bisa Mengingatkan Lagi

Jika H+2 masih juga belum transfer, CS harus melakukan follow up lagi
CS : "Kak, orderannya masih status pending nih. Tinggal bungkus dan kirim setelah pembayaran"

Customer: "Ooo iya sist, kemarin ATM tetangganya dimakan Hiu di akuarium. Hari ini yaa aku transfer pake ATM tetangganya tetangga baru aku"

5. Diingatkan atau Abaikan

H+3 adalah hari terakhir Sis and Bro melakukan follow up. Namun customer masih tak kunjung melakukan transaksi pembayaran. Sebaiknya alihkan fokus Sis and Bro untuk melayani order baru dari yang lainnya.

Kasih tau kepadanya, bahwa hari ini adalah kesempatan terakhir transfer pembayaran. Jika tidak, persilahkan untuk melakukan order ulang.

Gak usah ngarep, apalagi sampe marah-marah dan berujung delcont. Tak ada paksaan dalam transaksi jual beli. Pliss deh jangan baper keleeuusss

Cukup sekian semoga bermanfaat dan salam hangat Kopi Banaran....!!

===============================================

Naaah..Sis and Bro sudah dapat ilmunya, sebagai ungkapan terima kasih silahkan membeli produk Cafe Kindoyo dibawah ini, nggak mahal kok, silahkan Telpon / WA / SMS ke 0812 2508 9203 atau bbm 57038980, atau bisa juga membeli langsung melalui lapak kami di Tokopedia, Elevenia, bukalapak maupun Toko One, langsung saja klik link berikut :

https://www.tokopedia.com/cafekindoyo/banaran-gold-classic-blend

Beli Kopi Banaran Gold Classic Blend Via : Tokopedia
Elevenia
Bukalapak
Toko One

Beli Kopi Banaran Premium Via :
Tokopedia

Elevenia

Bukalapak

Toko One

Beli Kopi Banaran Original Via :
Tokopedia

Elevenia

Bukalapak

Toko One

Beli Kopi Banaran Arabica Roasted Bean :
Tokopedia

Elevenia

Bukalapak
Toko One

=========================================================================